嵐の札幌ドームコンサートなどのライブでは、スマホにチケットを表示して入場するデジタルチケットが必須になることが多く、案内画面に「ご案内中」と出ているのにチケットが表示されないと不安になりますよね。このページでは、なぜチケットが表示されないことがあるのか、そして当日どう対応すべきかをわかりやすく解説します。
デジタルチケットが表示されない主な原因
デジタルチケットがライブ当日に表示されない理由はいくつかありますが、もっともよくあるのは購入時と違うログイン方法を使っているケースです。たとえば購入時にSNSログイン（GoogleやFacebook）を使った場合、同じ方法でログインしないとチケットが出てこないことがあります。[参照]
また、会員番号やメールアドレスを間違えた、あるいはログインするアカウントが複数あるために間違った方でログインしている場合も表示されない原因になることがあります。[参照]
チケット表示が始まるタイミング
多くのコンサートでは、チケット案内メールが配信されていても実際にQRコードが表示されるのは公演の数日前からという場合もあります。過去の他アーティストの例では、数日前〜当日の朝に表示が始まることもあるため、案内中だからといってすぐに出ない場合があります。[参照]
海外のコンサートでの例でも、チケットは公演が近くなってからアプリ内に出るという声があり、メールやアプリでの指示を確認しながら待つことが推奨されています。[参照]
当日までにできる準備
当日にチケットが確実に表示できるように、事前にログイン・アカウントの確認をしておくことが重要です。また、通信環境は必須なので、会場近くでは通信混雑で表示に時間がかかる場合もあります。[参照]
スマホのバッテリーが十分あるか、モバイルバッテリーを持参するなど準備しておくと、当日のトラブルを避けやすくなります。[参照]
どうしても表示されない時の対処
当日どうしてもデジタルチケットが表示されない場合でも、会場にはチケットサポートブースが設置されていることが多く、スタッフに購入情報やアカウント情報を提示すると対応してもらえることがあります。[参照]
万が一スマホアプリだけでチケットが出ない場合でも、サポートブースで本人確認と購入情報が確認できれば入場できるケースもあるので、早めに会場入りしてスタッフに相談するのが安心です。[参照]
まとめ
嵐のデジタルチケットが「ご案内中」なのに表示されない場合、ログイン方法の違い、アカウントの誤入力、チケット表示タイミングの問題などが原因として考えられます。案内メールや公式サイトの指示をよく確認し、当日は十分なネット環境とバッテリーを用意しつつ、早めに現地に向かい、どうしても表示できない場合は現場スタッフに相談することが安心です。
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